Klantenservice

Je kunt bij ons bestellen met de volgende betaalmiddelen:

• iDeal;
• Bancontact;
• Paypal;
• Apple Pay;
• Visa / Mastercard.

>> Mis je echter nog een betaalmethode? Laat het ons weten via [email protected].

Je kunt jouw de cadeaubon in de winkelmand-pagina of tijdens de laatste stap van het bestellen invoeren (zie kortingscode mogelijkheden). Mocht de code om wat voor reden dan ook niet werken, neem dan contact met ons op via [email protected]. Dan pakken wij het direct op. 

Ja dat kan zeker en het werkt als volgt:

Zodra jouw bestelling klaar is ontvang jij een mailtje met daarin alle benodigde informatie. Hier staat onder andere in wanneer je jouw bestelling kunt afhalen en ook of er nog verdere zaken zijn waar je op moet letten.

Mocht het nou zo zijn dat je jouw bestelling onverhoopt toch niet af kunt halen op de dag dat je de mail binnen krijgt, dan kun je jouw bestelling na het ontvangen van de mail nog altijd op dinsdag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur afhalen.

We zouden dan ook willen vragen om jouw bestelling binnen 2 weken af te halen.

Let hoe dan ook goed op dat onze winkel slechts een afhaal locatie is, en dus, geen fysieke winkel. Dit houdt in dat producten dus inderdaad alleen maar op bestelling afgehaald kunnen worden.

Jazeker, je kunt deze keuze (kiezen voor afhaallocatie) invoeren in de laatste stap vóór de betaling in onze checkout. Wij leveren in dit geval enkel aan PostNL afhaallocaties.

Er wordt dagelijks van maandag tot en met vrijdag gewerkt. Om ervoor te zorgen dat jij jouw bestelling de volgende dag binnen kunt krijgen hebben wij een vermelding met, indien je voor 14:00 uur besteld, dit de volgende dag bij jou geleverd zal worden. Dit hebben wij natuurlijk ook afgesproken met onze bezorgdiensten.

Enkele uitzonderingen op de regel zijn de weekenden, wordt er namelijk op vrijdag na 14:00 uur tot en met maandag 14:00 uur besteld? Dan worden al deze bestellingen maandag verzonden. Voor de rest van de dagen dus maandag tot en met vrijdag, vandaag besteld = morgen in huis.

Ja, dat kan zeker, Wanneer je op vrijdag vóór 14:00 uur besteld wordt jouw bestelling voor de maandag ingepland door de bezorgdienst.

Dat klopt, wij zijn in het weekend dicht. Het is echter wel mogelijk om een bestelling af te halen op zaterdag, dit is enkel mogelijk op afspraak.

De bezorger zal in dit geval proberen het pakketje bij jouw buren af te leveren. Ook kun je bij de bezorgmaatschappijen opmerkingen / wijzigingen doorvoeren aan de levering van jouw bestelling. Dit kan op de Track & Trace pagina's van de bezorgmaatschappijen. 

De verzendkosten bedragen € 6,95 voor Nederland, met een gratis verzending vanaf €70,- (afhalen in de zaak in Asten is natuurlijk gratis).

De verzendkosten voor België bedragen €7,95, met een gratis verzending vanaf € 70,-. 

Meer informatie nodig over het verzendproces van Zijdenboeket.nl? Ga dan naar deze pagina. 

Wij hanteren een levertijd van één werkdag. Dus in het kort: vandaag vóór 14:00 besteld = morgen in huis.

Dit gaat helaas niet, je zou hier enkel bestellingen kunnen afhalen.

Doordat kunstboeketten gemaakt zijn van polyetheen blijven zijden bloemen jarenlang mooi, mits je de producten niet in direct zonlicht plaatst. 

Ja, al onze zijden boekketten zijn kant-en-klaar gebonden en geschikt in ons atelier. Je kunt deze dus direct in de vaas plaatsen.

Wij verpakken al onze producten zéér zorgvuldig. We spenderen hier veel tijd aan. Hierdoor kunnen wij de garantie bieden dat het product in perfecte staat thuisbezorgd zal worden.

Jazeker: retourneren is natuurlijk altijd mogelijk. We hebben een niet goed, geld terug garantie. Indien je de bloemen wilt retourneren, lees dan op deze pagina ons retourbeleid.